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Chez MUZAZA, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante.
Si un produit ou service ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier de notre politique de remboursement, selon les conditions précisées ci-dessous.
Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :
📦 Le produit reçu est endommagé, cassé ou défectueux
🔁 Le produit livré ne correspond pas à la description ou à la commande
🚫 Le produit n’a pas été livré dans les délais prévus et aucune solution n’a été proposée
❌ Le vendeur annule la commande après paiement
Ne sont pas éligibles :
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Les produits consommables (ex : nourriture, cosmétiques) une fois ouverts
Les produits en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut
La demande de remboursement doit être faite dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit.
Passé ce délai, les demandes seront examinées au cas par cas, sans garantie d’acceptation.
📩 Contactez le support MUZAZA à l’adresse : [adresse email à insérer]
📷 Joignez des preuves visuelles (photos/vidéos du produit reçu)
⏳ L’équipe de MUZAZA analysera la demande sous 5 jours ouvrés
✅ Si la demande est validée, le remboursement sera effectué :
Soit sur le moyen de paiement initial
Soit sous forme de crédit MUZAZA
Dans certains cas, un retour du produit peut être exigé pour valider le remboursement.
Les frais de retour sont :
Pris en charge par MUZAZA si l’erreur vient du vendeur
À la charge du client si le produit est conforme mais retourné par choix personnel
Pour les services numériques ou abonnements, aucun remboursement n’est accordé après activation ou utilisation, sauf erreur technique avérée.
MUZAZA se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas de fraude, d’abus ou de non-respect des conditions.
Pour toute question liée à un remboursement :
📧 [adresse email à insérer]
📍 Basé au Congo-Brazzaville
